Les cartes de membre peuvent-elles vraiment bénéficier de ces avantages ?

Aujourd’hui, presque chaque commerçant a son propre système d’adhésion, et toutes sortes de cartes de membre sont omniprésentes. Il est important de noter qu’après que toutes sortes de cartes de membre remplissent leur portefeuille—des supermarchés et centres commerciaux aux restaurants et salles de sport—quels bénéfices obtenons-nous au final, et que cherchent exactement les commerçants à obtenir en délivrant des cartes ?
Presque tous les commerçants mettent en place un système d’adhésion, ce qui donne toutes sortes de cartes de membre partout. Dans un portefeuille plein, en plus des cartes bancaires, vous trouverez plus d’une douzaine de cartes comme des cartes de supermarché, des cartes repas, des cartes de fitness, et toutes sortes d’autres cartes. La rareté rend les choses précieuses, mais quand les cartes de membre sont partout, attireront-elles quand même des clients ?

Actuellement, la plupart des centres commerciaux délivrent des cartes de membre, mais en raison du seuil faible, les cartes initialement détenues par un petit groupe de consommateurs fidèles sont devenues des « cartes tout personnel ». Aujourd’hui, la plupart des consommateurs ont plusieurs cartes de membre provenant de différents centres commerciaux dans leur portefeuille.

Il est rapporté que la principale exigence pour demander une carte de membre est de dépenser un minimum allant de plusieurs centaines à plus de mille yuans dans le centre commercial le même jour. En ce qui concerne l’utilisation des cartes de membre, les consommateurs n’ont qu’à fournir leur numéro de carte au caissier pour bénéficier de réductions, sans vérification d’identité, ce qui fait des cartes de membre essentiellement publiques.

Pour un centre commercial, derrière une carte de membre se trouve un témoignage de l’histoire de la consommation des membres, et cela indique également un potentiel d’achat illimité. Comment rallier davantage de membres VIP est devenue une stratégie que de nombreuses entreprises envisagent.

La douzaine de cartes de membre dans mon portefeuille sont maintenant presque toutes inactives et rarement utilisées. « Les réductions sur les cartes de membre ne sont pas significatives, généralement jusqu’à 85 % de réduction, mais maintenant la guerre des prix dans les centres commerciaux devient plus féroce. Les nouveaux produits sont à 10 % de réduction, et à la fin de la saison, les réductions sur tout le magasin de 50 à 60 % sont courantes. Pendant les promotions, les cartes de membre ne bénéficieront pas de plus de réductions. » Comme les cartes de membre sont devenues négligeables, Zhao Lili préfère souvent « rester invisible » auprès des clients ordinaires.

Il est progressivement devenu un outil de réductions et de promotions
Pour les consommateurs, les réductions sur les cartes de membre sont leur principal attrait. De nombreux commerçants ont déclaré que les consommateurs peuvent bénéficier d’environ 10 % de réduction lorsqu’ils achètent avec des cartes de membre.

Cependant, j’ai constaté que certaines cartes de membre de commerçants ne bénéficient pas de réductions et ne reçoivent que des points d’achat, qui peuvent être échangés contre des cadeaux correspondants en fin d’année. Certains centres commerciaux, lors des promotions, marquent certains produits à prix réduit comme non éligibles aux points.

« Actuellement, échanger des points de carte de membre en cadeaux est un moyen courant pour les commerçants de redonner aux consommateurs. La plupart des centres commerciaux exigent que les points soient échangés une fois par an. » Zhang Zhenxiang, directeur général et expert en conseil en gestion marketing de Shijiazhuang Zhongding Marketing Consulting Co., Ltd., a déclaré avoir également demandé des cartes de membre auprès de plusieurs commerçants. En général, « il faut dépenser 100 yuans pour gagner 1 point », et les consommateurs dépensent souvent des dizaines de milliers de yuans, tandis que les cadeaux de points sont souvent de petits objets comme des gobelets d’eau ou des appareils électroménagers. « Le taux de retour est disproportionné, ce qui entraîne des taux d’utilisation très faibles pour de nombreuses cartes de membre. »

Les centres commerciaux utilisent principalement des cartes de membre comme moyen de réductions et de promotion. De plus, en raison d’une forte homogénéisation des entreprises, il est difficile pour les centres commerciaux d’offrir aux consommateurs des produits et services personnalisés et conviviaux, ce qui affaiblit considérablement l’efficacité des promotions d’adhésion.